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中消协重拳再击苹果霸王条款更换旧件怎能归公司

发布时间:2020-01-14 18:27:43 阅读: 来源:咖啡壶厂家

继今年6月19日苹果维修合同不公平格式条款被点评后(本报8月3日封面曾予报道),30日,中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会,再次对苹果修改后的维修合同条款进行点评,指出其依然存在多个不公平之处。

中消协表示,今年6月19日他们联合与山东等6省市消协发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,引起社会广泛关注。其后,中消协和地方消协通过劝谕、会谈、参与检查等各种方式,敦促苹果公司修改问题条款。近日,苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》,并在其官网予以公布。

但中消协与全国副省级以上消协认真研究后发现,虽然原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题,苹果公司已修改为适用《消费者权益保护法》的规定;有关运输损坏不能免费维修问题,苹果公司也进行了删除。但是,点评涉及的大部分问题,苹果公司并未正视和进行有效改正。修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定;二是一些规定不明,可能损害消费者权益。为此,中消协联合全国副省级以上消协继续发布点评意见。

更换旧件归公司

《苹果维修条款和条件》第四条:“如果维修不属于保修范围……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产,同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修,苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件,您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”

点评意见:

消费者购买苹果产品后,不管三包期内还是三包期外,对于所购产品及其零配件及部件,消费者都拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。在三包期内,经营者免费维修是其法定义务,即使为消费者更换了新的零部件,也并不能改变原有被更换零部件归消费者所有的事实,被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有,苹果公司无权自行收回。在三包期外,如果消费者支付了维修使用零配件、部件的费用,苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。对于苹果公司而言,旧件具有一定的使用价值,苹果公司如果需要旧件,可以与消费者协商,折价回购。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

零件90天无缺陷

责任承担公司定

《苹果维修条款和条件》第五条:“如果维修不属于保修范围,苹果保证:(1)其将以称职、熟练的方式履行维修服务;(2)除非苹果另有规定,用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的缺陷。前述保证属于明示的有限保证,并且如果违反,您可以将产品退回维修网点,苹果将(i)重新进行维修,(ii)维修或更换零件,或者(iii)退还提供维修服务的费用。为提出保修申请,您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。在法律允许的范围内,本保证和相关救济均具有排他性,并取代所有其他保证、救济和条件,无论是口头或书面,明示或默示。苹果不作任何默示保证,包括但不限于适销性和适用性保证。如果苹果依法必须作出默示保证,则所有该等保证在期限上限于明示有限保证的期限。”

点评意见:

根据我国《产品质量法》,生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当不存在缺陷。产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。也就是说,在此期间,对于产品质量责任,生产者都应承担。苹果公司有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定,应属无效的单方声明。

根据我国《合同法》的相关规定,苹果公司在违约的情况下,除重新维修、采取补救措施外,应当对造成的损失予以赔偿,包括但不限于运输费、交通费、通信费、误工费等消费者为此支出的合理费用。

同时,该条款中“在法律允许的范围内,本保证和相关救济均具有排他性,并取代所有其他保证、救济和条件,无论是口头或书面,明示或默示。苹果不做任何默示保证……如果苹果依法必须做出默示保证,则所有该等保证在期限上限于明示有限保证的期限。”苹果公司仅将其责任限定在自行规定的范围内,并对其它保证责任予以排除,免除了其责任,排除了消费者的权利,应视为无效。

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