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中国电信贵州公司客户积分商城订单增加

发布时间:2020-02-11 04:39:33 阅读: 来源:咖啡壶厂家

电信积分怎么用?登陆中国电信贵州公司客户积分商城,数百种日用品、数码产品、电脑软件、游戏币、充值卡以供换购,还可参加世博门票抽奖、秒杀当日限量礼品等活动。

成立一年来,积分商城订单数从去年9月的98单提升至今年8月的619单,累计消耗积分732万。

2006年至2008年,每年底在电信营业厅等待积分兑换的客户排成长龙成为当时一景。当初兑换渠道单一、操作流程繁琐、礼品支撑不到位等因素,严重影响用户感知,同时,因缺乏有效的管控手段,容易导致礼品的库存积压,造成成本资金的浪费。

为了提升用户感知,缓解营业厅服务压力,实现多渠道和多形式的兑换,2009年6月,中国电信贵州公司启动了“积分商城”电子平台建设项目,同年9月18日,积分商城建成并挂入中国电信贵州公司网上营业厅。

积分商城启用后,中国电信贵州公司改变了以前一年一次的兑换周期,客户可在积分累积三年中的任何时候进行兑换。客户登陆积分商场后,输入电信账户号码,即可换购礼品。商城客服将根据客户的订单信息,将实物礼品通过邮政在7至15个工作日内邮寄到客户收件地址上,虚拟礼品则在换购成功后即可兑现。

目前,积分商城和贵阳市数家大型礼品供应商达成合作,有日用品、小家电、精致礼品、电信增值业务、数码产品等五类共300余种礼品供客户换购。电信增值业务类礼品有“电脑管家”、贵州信息港游戏卡和影视卡、互联星空消费卡,目前该类礼品居商城换购排名第一位。

为了增加积分换购活动的趣味性,积分商城参照国内成功的电子商务网站模式,结合消费热点,对活动模式推陈出新。

今年7至8月开展了“积分大转盘”活动,客户用200积分即可参与抽奖,活动最高奖为“上海世博五日游”,已有10名幸运客户踏上了旅程;在每月推出的“积分秒杀”活动中,客户可用较低积分抢购高值礼品。

据相关人士表示,目前贵州积分商城尚处于发展壮大阶段,今后将紧密围绕“客户需求第一客户感知优先”的基本服务原则,做好客户需求和感知的评估分析,丰富兑换形式,提高配送服务效率,突出礼品的精细化、个性化和主题性,满足电信客户的多元化消费需求。

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