专访软通动力集团执行副总裁方发和智慧服务会融入各行各业未来会像水电一样普及万芳

专访软通动力集团执行副总裁方发和：智慧服务会融入各行各业 未来会像水电一样普及-CSDN.NET

摘要：软通动力集团执行副总裁、集团市场与战略合作总裁方发和在2015年中国服务外包年会期间接受媒体采访，他不仅分享了个人对智慧城市、智慧服务的理解和看法，同时还给出了对未来服务外包行业的一些预测。

“智慧城市各个领域都有机会，但智慧城市不是一天、两天或一年两年就能做起来的。”“智慧城市也好，产业互联网业好，不是一家能够做得起来的。它在建设过程中会很自然地形成一个生态系统”“在未来技术只是一个手段，它会像日常用水用电一样变得很普通，那个时候不会再有多少人来谈互联网，因为各个行业都已经充分利用智慧服务后面所代表的这些技术：云计算、大数据、移动、社交和物联网等。”“未来离岸外包的数量可能会越来越少，但中国本土产生的外包机会——即在岸外包会越来越多，我们会转变成服务外包的发包国。与此同时，未来外包行业会是一个两极化。”……这是软通动力集团执行副总裁、集团市场与战略合作总裁方发和在合肥2015年中国服务外包领军者年会间，接受CSDN采访时给出的真知灼见。在现场，他不仅和我们分享了他对智慧城市、智慧服务的理解和看法，同时还给出了对未来服务外包行业的一些预测。智慧城市还在路上 不可能一下子就能完成方发和认为，中国的智慧城市实际上是新一轮可持续经济发展——透过新型的城镇化，拉动当地产业和经济发展。智慧城市的概念喊了好几年，不少城市也加入到智慧城市的建设中，因此不少人好奇：智慧城市目前发展怎么样？处在一个什么阶段？方发和表示，尽管软通动力目前在一块发展很好，但仍然要指出智慧城市仍处在一个初级的发展阶段。方发和称：“这是一个旅程，并不是说我们今天做完，明天就没事了。”怕我们不理解，方发和用案例讲解到，作为智慧城市的领军者，软通动力具备端到端完整产业链的综合服务能力。在商业模式以及如何融资方面拿出其中几点来讲，智慧城市到2020年，需要的资金大约是42万亿人民币，地方政府现在的财力一般是没办法支撑这么大投入，所以就需要公私合营——PVP。而在我们的顶层设计中，就包括拉近投资机构。除了顶层设计之外，智慧城市还包括设计、建设、在这个城市落地生根做运营以及未来可持续发展，从这个角度来看，智慧城市的建设实际上仍还在途中。方发和指出，当然这并不是说前期一点效果都没有，而是通过智慧城市推动和建设一个产业发展（再复苏），并不是一天、两天或者一年、两年就能做起来。智慧城市仅靠一家做不起来 需要众力合作在做采访之前，记者一直以为智慧城市都是各家做各家，各个公司间是一种竞争、互相排斥的关系，在采访完之后才明白之前认识的错误性，并有了正确的认识：智慧城市也好，产业互联网也好，不是一家能够做得起来的。过去做外包，各个公司之间可能是一种竞争、互相排斥地关系，但现在做智慧城市，各个公司间更多地是一种合作关系。方发和用了一个非常形象地比喻：“以前做服务提供商，就好像在农村，家家户户都需要打口井，我们外包公司就像打井队，打完一口井之后，又背着工具去找下一家需要打井的。但现在做智慧城市就不是打井队的角色，而是变成我们要建一个自来水供水系统。做供水系统不是一家打井队就能做得了的，建供水系统需要建水库、买水管、铺水表、做净水处理等等，这就很自然地变成了一个很生态的系统。”他进一步阐述到，“我们不做设备、不做硬件，也不做服务器、存储、中间件以及操作系统，所以一定会很自然的跟做传感器、做智能设备等公司合作，所以软通动力目前已经跟包括华为、IBM、微软、SAP等公司进行合作，同时也跟MIT、清华、北大都高校进行战略合作。”智慧服务就是利用互联网技术、创新等来提供服务对于智慧服务，尽管已经有了明确的定义，但每家公司关注的点不同，其对智慧服务定义也可能存在差别，那这位曾在IBM、东软工作过的技术专家对智慧服务是如何理解的？按照他的理解，“智慧服务就是充分利用无所不在的泛IT以及互联网新兴技术，加上创新、商业的智慧模式来提供服务。”方发和拿食品领域打比方，他称，种番茄等农产品，从它的种子、到生长、成熟，再到销售，整个过程都是有一套物联网传感器做智能标签。最后，当用户在超市买菜时，通过扫一扫包装上的二维码，就可以知道这是不是转基因种子？在哪里生产？打了什么农药？什么时候收获？…这就是某种形式上的智慧服务，当然这只是举例，里面肯定还会有很多其它服务在里面。这种服务有别于之前只是卖劳力的服务，比如说外包，之前可能有几百人在编码、从事后台管理，而现在通过类似的智慧服务，就可以一定程度上从卖劳力境遇中解脱出来。“过去接包，如果服务的合同比较大，那么可能就要员工几百、几千甚至上万人。而现在推出一个众包平台，就能够把那些有能力接包的人自动化地进行管理和分配任务，后期再进行自动验收、自动支付，这样不仅流程得到精简，而且效率也大大提高。”另外一个案例则是，“过去做招聘可能我要看一百个人，最终只能挑20个人。这中间花了很多时间、很多的人力来做招聘。现在只要有非常智能的测试工具，对这100人进行测试，测试完了留出合格的40人，那么只要专注面试这40个人，再从中挑出可以用的20人即可”这是智慧服务创新，但实际上智慧服务中还有一个叫创新服务。“服务创新、创新服务，这不是在玩文字游戏。创新服务是什么？创新服务就是通过利用互联网所代表的技术，通过创新来帮助传统企业提升它的竞争力、提升它的效率，除了能够帮他省钱之外，还要帮他怎么去赚钱。”上面的这些，就是方发和所理解的智慧服务，放到智慧城市中来理解，想体现的也是这样的模式：帮城市做创新服务，通过创新服务来提升当地的经济产业，让经济持续的发展，从而提升民生。智慧服务各个领域均有机会 制造业、教育、健康业机会最大智慧服务是一个很广泛的概念，它包括智慧城市、智慧交通、智慧医疗等各个领域，在这些具体领域中，哪些领域潜力最大，未来可能会有一个大爆发？方发和引用了美国诺贝尔经济学奖获得主斯蒂格利茨的一句话：当今世界经济的两大引擎，一是中国的城镇化，二是是美国的高科技。他指出，实际上这两者是糅合在一起的，怎么讲？他解释到，“中国的智慧城市实际上是新一轮可持续经济发展——透过新型的城镇化，拉动经济、拉动当地的产业。”“而互联网是一个虚拟经济，必须要加上实体经济；线上的互联网必须要加上线下做成O2O，从而形成线上到线下、线下到线上的循环。”方发和总结道：“我们现在讲互联网+，实际上互联网只是一个概念，在互联网的背后是新兴的技术——云计算、大数据、移动互联、物联网和社交网络等。”作了这么多铺垫后，方发和话锋一转揭示：“既然互联网这些技术必须要加上线下的传统行业，那这个传统行业就不是只有一个行业，而是各行各业。”他接着表述，大家现在讲互联网+，实际上互联网只是一个概念，在互联网的背后是新兴的技术——云计算、大数据、移动互联、物联网和社交网络等，这些技术会颠覆所有行业——包括金融、制造、零售、旅游和服务业。“你们好奇哪个行业可能会有大爆发，实际上每个行业都有机会。”这主要和地方特色有关，有的地方旅游发展比较好，就应发展旅游业，做智慧旅游；有的地方可能是制造业比较发达，那么就可以大力发展智慧制造业；甚至媒体，可以从传统媒体到新媒体，到数字营销、精准营销…这些都是机会。总的来讲，智慧城市就是在了解当地产业的特色后，利用互联网的技术，来拉动当地有特色支柱产业。如果非要说是哪个行业会大爆发，方发和认为，制造业、健康业和教育业最有可能，他给出的原因也很简单：制造业，中国一直在提倡制造业两化、四化同步发展，两化深度融合，并提出了工业2025的目标，所以泛制造业会非常重要；其次则是中国的老龄化，因此未来健康产业将会非常重要；第三个未来服务业肯定会发展，其中教育行业会变得非常重要。智慧服务会融入每个行业 未来会像水电一样普通在过去，很多人都会称自己是什么技术服务提供商，非常强调技术，方发和觉得，在未来技术只是一个手段，它会像日常用水用电一样变得很普通。“比如说一个纺织厂，它不会到处宣传它们是用电来驱动的，它用了多少多少电…不会这么讲，而到未来那个时候互联网也已经融入到每个行业，融入到行业里里外外所有流程中。”那个时候不会再有多少人来谈互联网，因为各个行业都已经充分利用智慧服务后面所代表的这些技术：云计算、大数据、移动、社交和物联网等。在这里，方发和还提了智慧城市的发展策略。他指出，软通动力主张智慧城市产业先行，原因主要是中国经济靠外资投资、大量利用自然资源的制造业为主的经济模式已经到头，这些产业已经到了一个调结构进行持续发展的时期，如何调结构？这就需要智慧城市的服务提升他们的竞争力，帮助他们进行转型。因此，智慧城市的发展必须要依靠产业先行，通过拉动当地的经济，来促进智慧城市的进一步发展。外包行业的未来：前景光明 但未来会两极化外包产业在十年前很风光，那个时候国内的很多人壮志凌云，提出了多少年要赶超印度，但随着时间的推移，外包行业开始面临一些严峻的挑战和困难。原因有很多，其中一个是人民币的升值，而卢布却是在贬值；另外一个则是中国人力成本逐年上升非常快，所以导致中国人力成本和印度等一些发展中国家相比，不仅没有任何优势，还是他们的两倍多。可以说，印度的离岸外包模式无法走通，这种情况下外包行业的未来在哪？尽管现实是这样，但方发和对未来还是非常乐观。他这么分析到：中国始终是一个发展中国家，但未来会是发达国家，以发达国家美国为例，他们的服务业占整个GDP份额将近70％，但中国服务业在GDP占比仅有47％左右，所以这里面的发展空间还是很大。他进一步给出看法，“未来离岸外包的数量可能会越来越少，但中国本土产生的外包机会——即在岸外包会越来越多，我们会转变成服务外包的发包国。这些机会如果掌握好，再配合智慧城市、产业物联网以及各个传统行业的转型，将会释放出一个非常大的市场。”虽然形势是好的，但外包行业未来会是一个两极化。一方面是现在的龙头企业肯定还要再整合，会变成更大更强，另外由于万众创业、大众创新，肯定会有一批在某个特定领域比较专注的小个体户，在做一些很碎片化但很特色的服务。与此同时，产业链会向高端走、服务将变得更有价值，这主要是因为传统卖人头的做法已经走到头，没有太大的出路，所以需要创新型的技术服务提供商往某个领域、行业更深入的深耕细作，不仅要做到帮对应产业、企业利用好技术帮助省钱外，还要帮助他们更有效的经营赚钱。为了防止误会，方发和在最后还着重强调：未来很多小的服务提供商慢慢整合成几个大的龙头企业，这种更强、更大不是一味的加人，而是能够让它提供的服务人均贡献会更高。他最后还指出，在未来规模不再是唯一的衡量指标，这不是说规模不重要，而是未来将会出现更多碎片化。

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