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对于网络营销道德与行业准则问题研究

发布时间:2020-02-03 06:59:33 阅读: 来源:咖啡壶厂家

重点是研究企业市场营销中的道德问题。90年代以来,营销道德研究开始国际化,内容也越来越广泛,营销道德开始关注人民的健康和环境问题,如臭氧问题、全球变暖问题)。可见,营销道德已经成为国外企业道德研究的一个重点。20世纪90年代以来,随着以高科技产业与信息产业为基础的新经济的发展,新经济对旧的商业模式发生了较大冲击。以互联网为基础的新商业模式――电子商务却发展良好。我们应该相信未来的5-10年内,像杂货店和服装店这样的一些人们经常光顾的商店都将搬到网上去,传统商务和电子商务的界限也将彻底消失。与此同时,网络营销也将随之空前繁荣。

互连网是虚拟的,它具有广泛性、开放性、隐蔽性和无约束性,这些特性使得人们的网上行为也具有这些特点,使网上行为的道德性突破了传统道德的规范,诸如发生网络毒、网络垃圾邮件、网络色情、网络欺诈、网络黑客等一些新的违背道德的行为,因此企业营销道德规范面临网络新时代的挑战。不论企业还是消费者,都将面临道德的考验和面着网络营销道德的新问题。美国营销协会(AMA)和美国直接营销协会(DMA)都制定和通过了新的道德规范,已经把网络营销道德纳入其新的规范中。近观国内营销届什么电子商务协会网络营销分会、中国营销协会、中国市场营销协会、中国市场营销学会等等,五花八门,甚至还有个人网页挂名为:中国网络营销协会等等,各自占山为王;四处散播良心、道德,结果是四处招收学员搞培训、认证,或者直接接受会员交年会颁发证书等,基本没营销道德意识与深入的研究。

企业营销道德问题涉及的面很广,它贯穿于企业营销活动的全过程,即从营销调研开始,到针对目标市场的选择,制定产品、定价、分销、促销策略等。判断某一营销行为是否符合道德,在很多情况下也并不像人们想象的那么容易。判断营销道德的主要理论有:功利论、道义论和相对主义论。网络营销道德与营销道德一样,其涉及的范围也是十分广泛的,本文只探讨那些与网络这个虚拟社区密切相关、具有网络社区一些独特特性的道德问题。常见网络营销道德问题表现有:

1,企业网上收集和使用消费者个人信息过程中违反道德

2,网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息违反道德

3,网上使用垃圾邮件营销方法违反道德

4,网上交易的欺诈行为违反道德

网络营销中出现的道德问题是多方面的,对它的规范也是多重性的。

1,宏观上需要法律规范和舆论监督

2,中观上需要行业协会的管理

3,微观上需要企业自律

从总的来说,在解决网络营销道德问题上,企业自律是根本。在实践中,企业在网络营销中,除了在产品策略、价格策略、促销策略和分销策略等方面做好自律外,还应该考虑到网络营销的特点,在保护消费者隐私权、商业信息发布等方面做好自律工作。具体来说,可以从以下三方面着手:

1,树立全员道德意识。

互联网的开放性使得网络营销中的道德问题已经涉及很多部门和个人,因此企业教育全体员工树立道德意识是解决网络营销道德问题所必须的,如有的公司明确提出先做人,后做事,引导广大的员工从思想上树立道德意识。很多企业网站也已经在这方面做出了很好的表率,如在网站上明确指出隐私保护的办法,在教育职工树立道德意识的同时,也明确告诉消费者―公司在隐私保护上采取的措施,全方位保护消费者的隐私不受侵犯。

2,建立网络营销道德规章制度。

建立道德规章制度有两个方面的含义,一方面是把道德纳入到日常的规章制度中。国外的一些公司已经把道德规章制度纳入到公司的日常管理规章制度之中,对于这些公司的员工来说,进行道德自律有了自己的依据。对于已经开展网络营销的公司来说,公司建立网络营销道德方面的规章制度是公司自律的保证措施之一。另一方面是建立预防网络营销道德的保障制度,防范网络消费者的遭遇道德风险,如国内的一些C2C网站,采用评级方法、建立交易损失保障金制度,每次交易后,买卖双方都有一个评价级别,如果网络消费者因为虚假交易产生的一些损失,也可以先由这些保障金进行支付。

3,严格实施道德规章制度。

制定了道德规章制度并不等于就已经有很好的道德,关键还是看在实际行动中如何实施道德规章制度。国外一些公司已经成立了专门的道德执行机构,来负责道德的实施。可以说,公司在实施道德规章的过程中起着十分关键的作用,主要是要做到奖惩分明。因为公司鼓励的行为,就是大家都愿意遵守的行为。如果公司虽然提出道德规范,但具体到行为时,特别是道德行为和公司的利益相冲突的时候,却对道德行为不予以鼓励,这实际是对道德规范的否定。

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