上半年省城消费投诉1300余件-【新闻】

发布时间：2021-04-06 02:29:45 阅读：次来源：咖啡壶厂家

7月31日，太原市消协发布上半年投诉分析报告。2017年上半年，全市各级消费者协会组织共受理消费者投诉1309件，解决1193件，投诉解决率91.1%，为消费者挽回经济损失52万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额5.5万元。

售后服务投诉量大

2017年上半年，消费者投诉中涉及售后服务问题的419件，占比为32%；质量问题340件，占比为26%；合同问题157件，占比为12%；虚假宣传问题118件，占比为9%；价格问题112件，占比为8.6%；诈骗问题63件，占比4.8%；安全问题和假冒问题65件，占比均为5%；其他问题35件，占比为2.6%。从统计数据来看，售后服务问题的投诉占比量最大，是消费者投诉的主要方面。产品质量、合同问题、虚假宣传、价格、质量等方面的投诉也有所上升。

电器类投诉售后和质量

在商品大类投诉中，依次是电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类、食品类、烟酒饮料类、首饰及文体用品类、医疗及医疗用品类、农用生产资料类、其他。家用电子电器类使用群体广泛，消费者投诉的问题主要还是在售后和质量方面；服装鞋帽类和日用商品类投诉主要体现在商品出现面料起球、掉色、变形等质量问题；交通工具类投诉主要表现汽车零部件瑕疵及经营者不兑现承诺等合同问题。

预付卡还是投诉热点

在消费投诉服务领域中，生活、社会服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务位居服务类投诉类别前三。生活、社会服务类投诉主要集中在餐饮、住宿、美容美发行业预付式消费领域，特别是预付卡消费，由于经营者停业造成消费者不能继续接受服务，以及个别经营者在消费者办理预付卡时诱导成为消费者投诉的热点；电信服务类投诉主要集中在宽带质量、流量、泄露消费者信息等方面；房屋装修及物业服务类主要体现在房屋装修粗糙、质量低下及经营者虚假宣传和合同违法等方面。其他依次是邮政业服务、保险服务、互联网类、文化娱乐体育类、教育培训服务、公共设施服务、旅游服务、金融服务、卫生保健服务。本报记者关静