云南旅游僵尸微博道歉是在糊弄谁

“游客云南被逼致大便失禁”事件被媒体披露以来，一直受到各界的广泛关注。事件曝出后，云南省委书记秦光荣第一时间对该投诉作出批示：请省旅游局重视处理这件投诉。云南省旅游局调查核实后，对涉事旅行社、客运公司和司机、导游都进行了处罚，对游客自身的精神安抚，省旅游局表示“已按照网友的意见通过人民微博和新浪微博进行公开道歉”，但当肇事方“僵尸微博”道歉曝光后又激起网民热议。

事发将近一个月，两个新注册用户通过微博各自发布了客运公司和驾驶员本人的道歉声明，3条道歉微博孤零零挂在页面上，成为用户发表的全部内容，没有任何评论或转发，当事人提出的“公开致歉”应有的告知效果可谓为零。

云南作为一个旅游大省，每年有上亿人次游客光临，发生游客受辱的恶劣事件，诚诚恳恳地公开道歉，认认真真处理责任人，制定更加严格的法规进行管理，争取广大游客的谅解本是该做的事，但遗憾地是，虽然相关涉事人员、企业受到了处罚，但遮遮掩掩的道歉倒更像是在糊弄人，这么应付的做法，监管方却听之任之的默许了。

旅游投诉处理的基础是态度，如果有个诚恳的表态，也许可以比较圆满的解决，否则，只能招来更多的指责。网友Tony_Zero对此质疑“能不能给点起码的诚意？” 网友“逍遥客2020”则支招，希望云南省旅游局真诚在媒体公开道歉，挽回恶劣影响。然而在现实中，这个“僵尸微博”究竟是由谁来操控不得而知，云南省旅游局和其他方面也没有对此进行说明。

云南省委书记秦光荣曾指出，旅游产业是富民强滇的重要产业，大力发展旅游产业，是贯彻落实科学发展观，推动云南科学发展、和谐发展、跨越发展的客观要求。如此高调处罚和低调认错的行事风格与全省旅游发展的要求不相一致。

云南旅游(002059,股吧)局作为云南旅游业的主管部门如何回应游客和网民的质疑，则考验着政府部门应对危机管理上的智慧。事情本身已经伤了人，处理方法上就不能再失人心，也不能过于短视，更不能连个诚恳的态度都没有，此外，更应真正找出个解决强制旅游购物的根本办法，认真执行省委书记所批示的“重视”两字。

“僵尸微博”道歉让人无法感受到态度上的诚恳，更没起到广泛告知的效果，反倒让人觉得是在糊弄游客，糊弄网民，糊弄省委书记。

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